Chính Sách Đổi Trả

Nội Thất Bách Thảo cam kết mang đến sự hài lòng tuyệt đối cho khách hàng. Chính sách đổi trả linh hoạt và minh bạch để đảm bảo quyền lợi của quý khách.

1. Điều Kiện Đổi Trả

Thời gian đổi trả: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng đối với sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.

Điều kiện sản phẩm:

Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do sử dụng
Còn đầy đủ phụ kiện, bao bì, giấy tờ đi kèm
Không có dấu hiệu sử dụng, trầy xước do khách hàng
Sản phẩm không bị ảnh hưởng bởi nước, hóa chất

2. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Lỗi từ nhà sản xuất: Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng từ quá trình sản xuất
Giao sai sản phẩm: Không đúng mẫu mã, kích thước như đã đặt hàng
Hư hỏng trong vận chuyển: Sản phẩm bị hỏng do quá trình vận chuyển
Thiếu phụ kiện: Sản phẩm thiếu linh kiện, phụ kiện theo tiêu chuẩn

3. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt
Hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng
Trầy xước, móp méo do khách hàng gây ra
Sản phẩm đặt theo yêu cầu riêng (custom)
Quá thời hạn quy định (7 ngày)
Không còn hóa đơn, chứng từ mua hàng

4. Quy Trình Đổi Trả

Liên hệ thông báo

Gọi hotline hoặc nhắn tin thông báo việc đổi trả trong vòng 7 ngày

Kiểm tra điều kiện

Nhân viên sẽ hướng dẫn kiểm tra tình trạng sản phẩm và xác nhận điều kiện đổi trả

Vận chuyển

Chúng tôi sẽ đến lấy hàng tại nhà khách hàng (trong khu vực hỗ trợ)

Xử lý và hoàn tiền

Sau khi kiểm tra, chúng tôi sẽ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong 3-5 ngày làm việc

5. Chi Phí Đổi Trả

Lỗi từ nhà sản xuất: Nội Thất Bách Thảo chịu toàn bộ chi phí vận chuyển

Khách hàng đổi ý: Khách hàng chịu chi phí vận chuyển 2 chiều

Hoàn tiền: Phí giao dịch ngân hàng (nếu có) sẽ được trừ vào số tiền hoàn lại

6. Thông Tin Liên Hệ

Hotline hỗ trợ: 0347373891

Email: support@noithatbachthao.com

Thời gian hỗ trợ: 8:00 - 18:00 (Thứ 2 - Thứ 7)

Địa chỉ (cũ): Châu Phong, Liên Hà, Hà Nội

Địa chỉ (mới): Châu Phong, Thư Lâm, Hà Nội

Cam Kết Của Chúng Tôi

Nội Thất Bách Thảo luôn đặt quyền lợi và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và công bằng. Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, quý khách vui lòng liên hệ để được tư vấn chi tiết.